سياسة الاسترجاع
تاريخ السريان: 14/01/2025
في متجر أهوو، رضا العملاء هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يرجى مراجعة سياسة الاسترداد الخاصة بنا لفهم خياراتك.
1. الأهلية لاسترداد الأموال
لتكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ:
- يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وفي تعبئتها الأصلية.
- يجب تقديم طلب استرداد خلال 14 يومًا من استلام طلبك.
- يجب تقديم إثبات الشراء، مثل الإيصال أو تأكيد الطلب.
2. العناصر غير القابلة للاسترداد
لا نقبل استرداد الأموال لـ:
- العناصر الم marked كـ "بيع نهائي" أو "غير قابلة للاسترداد".
- البضائع القابلة للتلف، وأدوات النظافة الشخصية، أو العناصر التي تحتوي على أختام أمان تم كسرها.
- المنتجات الرقمية، بطاقات الهدايا، والبرمجيات القابلة للتنزيل.
3. عملية استرداد الأموال
إذا كان منتجك يستوفي معايير الأهلية:
- اتصل بنا على info@ahoostore.com أو اتصل +201018104837 لتقديم طلب استرداد.
- بمجرد الموافقة على طلبك، ستتلقى تعليمات حول كيفية إعادة العنصر.
- بعد استلام العنصر وفحصه، سنقوم بإبلاغك بحالة الاسترداد.
- سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 7-10 أيام عمل.
4. إعادة الشحن
- العملاء مسؤولون عن تكلفة شحن الإرجاع ما لم يتم استلام العنصر تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح.
- يرجى التأكد من أن العنصر مُعبأ بشكل آمن لتجنب التلف أثناء النقل.
5. العناصر التالفة أو المعيبة
إذا استلمت عنصرًا تالفًا أو معيبًا:
- أبلغنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
- قدم صورًا للأضرار ووصفًا للمشكلة.
- سيتم إصدار بديل أو استرداد بعد التحقق.
6. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تتلقَ استردادك:
- تحقق من مصرفك أو مزود الدفع الخاص بك للمعاملات المعلقة.
- اتصل ببنكك، حيث قد تختلف أوقات المعالجة.
- إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، تواصل معنا على info@ahoostore.com.
7. تغييرات على هذه السياسة
نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. ستكون النسخة الأحدث متاحة دائمًا على موقعنا الإلكتروني.
8. اتصل بنا
لأي استفسارات حول سياسة الاسترداد الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا:
البريد الإلكتروني: info@ahoostore.com
الهاتف: +201018104837